Работа с клиентами
Дизайн студия «Aedus Design» уделяет особое внимание вопросам оперативного общения с клиентами компании. В студии разработаны и успешно действуют три основных принципа работы с заказчиками:
| Один клиент – один менеджер.
При размещении заказа клиент работает с персональным менеджером, который решает все оперативные вопросы. Система взаимоотношений клиентов и студии построена таким образом, что при возникновении любых проблем заказчик получает информацию только от одного сотрудника компании. Нет необходимости "искать крайнего" и опрашивать всех подряд – на любой вопрос отвечает менеджер, ведущий заказ. В случае, если менеджер не может ответить на специальные (к, примеру сугубо технические специализированные вопросы), после консультации с техническими специалистами студии, информация оперативно доводится до клиента. |
| Оперативная связь
Менеджер, ведущий заказ клиента, практически всегда находится на связи с клиентом, чтобы последний мог получить информацию о своем заказе в любое время. Связь осуществляется по телефону, электронной почте, с помощью чат программ и т.п. Даже в сложных случаях и возникновении каких бы то ни было проблем, менеджер никогда не «скрывается» от клиента, как это принято в некоторых российских полиграфических компаниях.
|
| Точная информация.
Клиент имеет право получить максимально точную информацию о всех вопросах, касающихся его заказа: выяснить, в каком именно состоянии находится его заказ, когда планируется его завершение (очень часто при разработке дизайна многие называют сроки приблизительно), что он получит на выходе и т.п.
|
Философия дизайн студии «Aedus Design» заключается в том, чтобы создать комфортные условия работы с клиентами. Заказчики получают не только первоклассный дизайн, но и внимательное отношение со стороны персонала студии. Надежность, ориентированность на результат и компетентность во всех вопросах, касающихся потребностей клиента – то, на чем построена работа студии. |
